详情请致电 : 1-415-333-8888

技术支持

订购服务

1. 优宽频的办公时间是?

客户服务办公时间由星期一至五,上午9时至下午5时/太平洋时间(公众假期除外)。
技术支持办公时间为星期一至五,早上9时至下午5时/太平洋时间(公众假期除外)。

2.如何登记成为优宽频用户?

您可以通过以下方式进行登记:
a. 浏览我们的网址 www.umgtv.com, 或
b. 致电我们的客户服务中心联系电话 1-415-3338888, 或
c. 到指定的优宽频代理处进行办理。

3. 要成为优宽频的客户,是否需要签订满一年合约?

是的,用户必须签订满一年合约,即可免费租用优宽频服务接收器一台(指导零售价为$70),该接收器所有权始终归优宽频所有。

4.是否需要缴纳注册费或启动费?

是的, 新用户登记时将会收取一次性不可退还的启动费$50。

5.使用优宽频接收器需要缴纳押金吗?

不需要。但如果使用者在服务合同期结束后30天内未能按时返还接收器,或接收器退还时有任何损坏,则会额外收取$70以抵消接收器的保养服务费。

6.邮寄优宽频接收器将收取多少的运费?

机顶盒的运费和手续费$9.99。

7. 优宽频还有其它收费吗?

没有任何额外费用。

8.订购优宽频服务须缴纳销售税吗?

居住于加州当地的优宽频用户须缴纳销售税。加州当地包月用户在登记时须一次性缴纳$6.30的销售税 (基于优宽频接收器的建议零售价$70.00 x 销售税9%,该税率于2013年4月1日起生效)。销售税只限于加州居民,加州以外的居民无须缴交销售税。

9.优宽频何时开始收取首月的月费?

用户启动优宽频接收器30日后,优宽频将开始收取首月月费,此后每隔30日收取一次月费。

10. 优宽频接受何种付款方式?

优宽频只接受信用卡及转账卡付款(VISA、MASTERCARD及DISCOVER)。

11.我能否使用别人的信用卡登记优宽频服务?

可以的,用户登记时,可使用非用户本人的信用卡帐户,但用户必须提供一份书面的授权书,以处理优宽频付款事宜。

12.如果我的信用卡遗失了,在我还没有收到新卡之前,该如何支付月费呢?

请尽快提供另一张信用卡的号码,否则您的优宽频服务将被暂时中止,直至收到您的付款。

13. 优宽频以何种方式寄运接收器?需时多久?

优宽频会通过美国邮政局一级快递将优宽频接收器寄到用户手中,通常会在三到五个工作天内寄到。

14. 我能否亲自到您的办公室来取接收器?

可以的,您可以在星期一至星期五,上午九时至下午六时,办公时间内到我们位于South San Francisco, CA办事处提取您的新优宽频接收器。

15. 可否在优宽频一年合约期内更换另一个计划呢?

可以的。您可于在任何时后进行计划升级(但不可以降级到一个较低价格的计划)。新的升级计划要求经优宽频核准后的翌日正式开始生效。新订购计划会转移到您的账户,该计划将会在您原来余下的一年合约中继续。

16. 我能否将我的优宽频一年合约转让给他人?

不可以, 现有的订购计划不可以转让给他人。

17.如果在一年合约未满之前取消优宽频订购服务会怎样?

首先,您需要30天前通知优宽频及缴付$120的提前终止费用。此外,您需要在取消订购服务当日起之后的两周内将优宽频接收器寄回。若不能于合约终止的30天内寄回,或退还之接收器有任何捐坏,将收取$70以抵消机顶盒的成本。

18.当完成一年合约后,我需要做些什么才可继续收看优宽频?

不需要。在您完成为期一年的合约后,您会自动转为按月订购计划,您不需要做任何事情。不过,如果您继续选择一年订购合约而不是按月订购,您可能得到额外的折扣或优惠。

19.如果我的一年合约即将结束,而我不希望继续订购优宽频服务,我需要做些什么?

请致电1-415-3338888与我们的客户服务中心联系,我们很乐意协助您。

20.单个家庭能否申请多台优宽频接收器?

您的包月订购计划包含一台免费使用的优宽频接收器,每个账户仅可以使用一台优宽频接收器。每申请多一台接收器,需要单独再开通一个优宽频订购计划。