詳情請致電 : 1-415-333-8888

技術支援

訂購服務

1. 優寬頻的辦公時間是?

客戶服務辦公時間由星期一至五,上午9時至下午5時/太平洋時間(公眾假期除外)。
技術支援辦公時間為星期一至五,早上9時至下午5時/太平洋時間(公眾假期除外)。

2.如何登記成為優寬頻用戶?

您可以通過以下方式進行登記:
a. 流覽我們的網址 www.umgtv.com, 或
b. 致電我們的客戶服務中心聯繫電話1-415-3338888, 或
c. 到指定的優寬頻代理處進行辦理。

3. 要成為優寬頻的客戶,是否需要簽訂滿一年合約?

是的,用戶必須簽訂滿一年合約,即可免費租用優寬頻服務接收器一台(指導零售價為$70),該接收器所有權始終歸優寬頻所有。

4.是否需要繳納註冊費或啟動費?

是的, 新用戶登記時將會收取一次性不可退還的啟動費$50。

5.使用優寬頻接收器需要繳納押金嗎?

不需要。但如果使用者在服務合同期結束後30天內未能按時返還接收器,或接收器退還時有任何損壞,則會額外收取$70以抵消接收器的保養服務費。

6.郵寄優寬頻接收器將收取多少的運費?

機頂盒的運費和手續費$9.99。

7. 優寬頻還有其它收費嗎?

沒有任何額外費用。

8.訂購優寬頻服務須繳納銷售稅嗎?

居住於加州當地的優寬頻用戶須繳納銷售稅。加州當地包月用戶在登記時須一次性繳納$6.30的銷售稅 (基於優寬頻接收器的建議零售價$70.00 x 銷售稅9%,該稅率於2013年4月1日起生效)。銷售稅只限于加州居民,加州以外的居民無須繳交銷售稅。

9.優寬頻何時開始收取首月的月費?

用戶啟動優寬頻接收器30日後,優寬頻將開始收取首月月費,此後每隔30日收取一次月費。

10. 優寬頻接受何種付款方式?

優寬頻只接受信用卡及轉帳卡付款(VISA、MASTERCARD及DISCOVER)。

11.我能否使用別人的信用卡登記優寬頻服務?

可以的,用戶登記時,可使用非用戶本人的信用卡帳戶,但用戶必須提供一份書面的授權書,以處理優寬頻付款事宜。

12.如果我的信用卡遺失了,在我還沒有收到新卡之前,該如何支付月費呢?

請儘快提供另一張信用卡的號碼,否則您的優寬頻服務將被暫時中止,直至收到您的付款。

13. 優寬頻以何種方式寄運接收器?需時多久?

優寬頻會通過美國郵政局一級快遞將優寬頻接收器寄到用戶手中,通常會在三到五個工作天內寄到。

14. 我能否親自到您的辦公室來取接收器?

可以的,您可以在星期一至星期五,上午九時至下午六時,辦公時間內到我們位於South San Francisco, CA辦事處提取您的新優寬頻接收器。

15. 可否在優寬頻一年合約期內更換另一個計畫呢?

可以的。您可于在任何時後進行計畫升級(但不可以降級到一個較低價格的計畫)。新的升級計畫要求經優寬頻核准後的翌日正式開始生效。新訂購計畫會轉移到您的帳戶,該計畫將會在您原來餘下的一年合約中繼續。

16. 我能否將我的優寬頻一年合約轉讓給他人?

不可以, 現有的訂購計畫不可以轉讓給他人。

17.如果在一年合約未滿之前取消優寬頻訂購服務會怎樣?

首先,您需要30天前通知優寬頻及繳付$120的提前終止費用。此外,您需要在取消訂購服務當日起之後的兩周內將優寬頻接收器寄回。若不能於合約終止的30天內寄回,或退還之接收器有任何捐壞,將收取$70以抵消機上盒的成本。

18.當完成一年合約後,我需要做些什麼才可繼續收看優寬頻?

不需要。在您完成為期一年的合約後,您會自動轉為按月訂購計畫,您不需要做任何事情。不過,如果您繼續選擇一年訂購合約而不是按月訂購,您可能得到額外的折扣或優惠。

19.如果我的一年合約即將結束,而我不希望繼續訂購優寬頻服務,我需要做些什麼?

請致電1-415-3338888與我們的客戶服務中心聯繫,我們很樂意協助您。

20.單個家庭能否申請多台優寬頻接收器?

您的包月訂購計畫包含一台免費使用的優寬頻接收器,每個帳戶僅可以使用一台優寬頻接收器。每申請多一台接收器,需要單獨再開通一個優寬頻訂購計畫。